Return policy

Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb. Hvis du ønsker at annullere en ordre, returnere en vare eller anmode om tilbagebetaling, finder du de gældende betingelser nedenfor.

Denne politik gælder for køb foretaget via vores webshop, herunder varer købt under kampagner og udsalg.

Annullering af en ordre

Ønsker du at annullere din ordre, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt via kontaktformularen på vores hjemmeside.

Hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt, vil vi forsøge at annullere den og tilbagebetale det fulde betalte beløb til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis ordren allerede er blevet afsendt, kan forsendelsen normalt ikke standses. Du kan dog stadig meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, og derefter returnere varen i overensstemmelse med instruktionerne nedenfor.

14 dages fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit onlinekøb uden at angive en begrundelse inden for 14 dage efter den dag, hvor du eller en person udpeget af dig har modtaget varen.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du sende os en tydelig meddelelse inden udløbet af fristen. Du kan kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på hjemmesiden og oplyse dit ordrenummer samt hvilke varer, du ønsker at returnere.

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Fortrydelsesretten gælder også for varer købt under udsalg eller andre kampagner, medmindre varen er omfattet af en lovlig undtagelse, som er tydeligt angivet nedenfor.

Varens stand

Du må undersøge og prøve varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik. Varen må dog ikke bruges mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber, pasform og funktion.

Returnerede varer skal være rene og uden tegn på egentlig brug, vask, ændringer, parfume, kosmetik, pletter eller anden skade. Mærker og øvrigt tilbehør bør så vidt muligt være bevaret og returneres sammen med varen.

Vi anbefaler, at varen returneres i den originale emballage, når dette er muligt. Manglende original emballage medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder, men kunden kan være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, hvis varen ikke er tilstrækkeligt beskyttet under returneringen.

Hvis varen er blevet håndteret eller brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan vi fratrække et beløb, der svarer til varens dokumenterede værdiforringelse.

Sådan foretager du en returnering

Kontakt først vores kundeservice via kontaktformularen på hjemmesiden. Oplys dit ordrenummer, den vare du ønsker at returnere og årsagen til henvendelsen.

Når din anmodning er registreret, modtager du den korrekte returadresse og de nødvendige returinstruktioner.

Send ikke varen direkte tilbage til producenten, en butik eller adressen på den oprindelige pakkelabel, medmindre dette udtrykkeligt fremgår af de returinstruktioner, du har modtaget.

Vedlæg venligst dit ordrenummer eller anden dokumentation, som gør det muligt for os at identificere returneringen. Vi anbefaler, at du benytter en sporbar leveringsmetode og gemmer din indleveringskvittering, indtil returneringen er afsluttet.

Omkostninger ved returnering

Ved almindelig brug af fortrydelsesretten er kunden ansvarlig for de direkte omkostninger ved at sende varen retur.

Vi opkræver ikke et særskilt genopfyldnings- eller ekspeditionsgebyr for en korrekt returneret vare.

Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal du kontakte kundeservice, før du sender den retur. Hvis reklamationen godkendes, dækker vi de rimelige returomkostninger eller giver dig en anden passende returløsning.

Tilbagebetaling

Når vi modtager din returnering, bliver varen kontrolleret. Du modtager derefter en meddelelse om, hvorvidt returneringen og tilbagebetalingen er godkendt.

Ved en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for den returnerede vare. Ved returnering af hele ordren tilbagebetales også omkostningen for den billigste standardlevering, som blev tilbudt ved købet.

Eventuelle ekstra omkostninger, der skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering, tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er blevet sendt tilbage, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Der opkræves ikke et særskilt gebyr for selve tilbagebetalingen.

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger

Når en tilbagebetaling er gennemført fra vores side, kan der gå nogle bankdage, før beløbet fremgår af din konto. Den præcise behandlingstid afhænger af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.

Hvis du endnu ikke kan se tilbagebetalingen, anbefaler vi, at du først kontrollerer din konto igen og derefter kontakter din bank eller kortudsteder.

Hvis den forventede behandlingstid er overskredet, og din bank ikke kan finde tilbagebetalingen, kan du kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på hjemmesiden.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan blandt andet være begrænset eller bortfalde for:

varer, der er fremstillet eller ændret efter kundens individuelle ønsker,
forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt,
varer, der efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre varer.

En relevant undtagelse vil blive oplyst tydeligt på produktsiden eller før købet gennemføres.

Reklamation over fejl eller mangler

Fortrydelsesretten er ikke det samme som din lovbestemte reklamationsret. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke svarer til det bestilte, skal du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt.

Beskriv problemet, oplys dit ordrenummer og vedhæft tydelige billeder, når dette er relevant. Vi vurderer derefter sagen og informerer dig om den videre løsning.

Godkendte reklamationer behandles i overensstemmelse med de ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder for købet.