Terms of service

1. Anvendelsesområde

Disse betingelser gælder for alle besøgende, kunder og registrerede brugere af webshoppen.

Yderligere politikker, der er tilgængelige på hjemmesiden, herunder leveringspolitik, returpolitik og privatlivspolitik, udgør en del af det samlede aftalegrundlag.

Hvis en særlig kampagne eller et bestemt produkt er omfattet af supplerende betingelser, vil disse blive oplyst i forbindelse med tilbuddet eller på den relevante produktside.

2. Betingelser for brug af webshoppen

Du må kun anvende webshoppen til lovlige formål og i overensstemmelse med disse betingelser.

Du må blandt andet ikke:

• anvende webshoppen til ulovlige eller bedrageriske formål,
• afgive falske, vildledende eller ufuldstændige oplysninger,
• forsøge at opnå uautoriseret adgang til hjemmesiden eller andre konti,
• overføre virus, skadelig kode eller anden teknologi, der kan skade tjenesten,
• indsamle andre personers oplysninger uden gyldigt juridisk grundlag,
• kopiere, automatisere, scrape eller udnytte hjemmesidens indhold kommercielt uden tilladelse,
• forstyrre sikkerheden, driften eller funktionaliteten på hjemmesiden.

Adgang til hele eller dele af webshoppen kan begrænses eller afsluttes, hvis disse betingelser overtrædes.

3. Produkter og produktinformation

Vi bestræber os på at beskrive og vise produkterne så præcist som muligt. Produktbilleder, farver, proportioner og materialers udseende kan dog variere afhængigt af skærm, lysforhold og enhedens indstillinger.

Produktmål og størrelsesoplysninger er vejledende. Mindre variationer kan forekomme som følge af materialer, produktion og målemetode.

Tilgængelighed er afhængig af lagerbeholdningen. En vare kan blive udsolgt, selv om den kortvarigt fremgår som tilgængelig på hjemmesiden.

Vi kan opdatere produktbeskrivelser, billeder og sortiment, når dette er nødvendigt. Ændringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler, medmindre ændringen er nødvendig for at rette en åbenbar fejl, og lovgivningen tillader dette.

4. Priser, valuta og afgifter

Den gældende pris vises på produktsiden og i checkout, før ordren gennemføres. Den endelige ordresum fremgår af ordreoversigten.

Eventuelle leveringsomkostninger, rabatter og andre gebyrer vises, før kunden godkender betalingen.

Priser og kampagner kan ændres uden forudgående varsel. En prisændring påvirker ikke en ordre, der allerede er accepteret, medmindre der er tale om en åbenbar pris- eller systemfejl.

Ved levering til visse destinationer kan lokale myndigheder opkræve importmoms, told eller andre afgifter. Eventuelle sådanne beløb fastsættes af destinationslandets myndigheder og er ikke altid inkluderet i det beløb, der betales i webshoppen.

5. Betaling

De betalingsmetoder, der aktuelt accepteres, vises i checkout. Betalingen behandles af den valgte betalingsudbyder.

Kunden skal oplyse korrekte og gyldige betalingsoplysninger og være berettiget til at anvende den valgte betalingsmetode.

Betalingsmetoden kan blive autoriseret eller belastet i forbindelse med ordrebekræftelsen, behandlingen eller afsendelsen i overensstemmelse med de oplysninger, der vises i checkout.

En ordre kan sættes på pause eller annulleres, hvis betalingen afvises, ikke kan bekræftes eller vurderes som usædvanlig eller potentielt svigagtig.

Vi opbevarer normalt ikke kundens fulde kortoplysninger. Sådanne oplysninger håndteres af betalingsudbyderen i overensstemmelse med dennes sikkerheds- og privatlivsregler.

6. Afgivelse og accept af en ordre

Når du afgiver en ordre, fremsætter du et tilbud om at købe de valgte varer på de viste betingelser.

En automatisk meddelelse om, at ordren er modtaget, er ikke nødvendigvis en endelig accept af ordren. Aftalen anses for indgået, når ordren er accepteret til behandling, betalingen er godkendt, eller varen er afsendt.

En elektronisk ordrebekræftelse sendes normalt til den e-mailadresse, kunden har oplyst. Kunden er ansvarlig for at kontrollere, at ordreoplysningerne er korrekte.

Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, bør du kontrollere din spammappe og sikre, at den oplyste e-mailadresse er korrekt.

7. Ret til at afvise eller annullere en ordre

Vi kan afvise, begrænse eller annullere en ordre, hvis:

• varen ikke længere er på lager,
• betalingen ikke kan godkendes,
• kontakt- eller leveringsoplysningerne er ufuldstændige,
• der er en åbenbar fejl i pris, rabat eller produktinformation,
• ordren vurderes som bedragerisk eller i strid med disse betingelser,
• ordren ser ud til at være afgivet med henblik på uautoriseret videresalg,
• levering til den angivne destination ikke er mulig.

Hvis en betalt ordre annulleres, tilbagebetales det relevante beløb til den oprindelige betalingsmetode.

Ønsker kunden at annullere en ordre, skal kundeservice kontaktes hurtigst muligt. En ordre kan normalt ikke standses, når den allerede er blevet pakket eller afsendt. Kunden kan derefter benytte den gældende fortrydelses- og returprocedure.

8. Kundens oplysninger

Kunden skal oplyse korrekt navn, adresse, postnummer, e-mailadresse, telefonnummer og øvrige oplysninger, der er nødvendige for betaling og levering.

Forkerte eller ufuldstændige oplysninger kan medføre forsinkelse, fejllevering, returnering eller annullering af ordren.

Når en ordre er behandlet eller afsendt, kan leveringsadressen ikke nødvendigvis ændres.

Kunden er ansvarlig for at beskytte loginoplysninger til en eventuel kundekonto og for aktivitet, der foretages via kontoen.

9. Behandling og levering

Ordren behandles og leveres i overensstemmelse med vores leveringspolitik.

De viste leveringstider er estimater og kan påvirkes af blandt andet kampagneperioder, høj ordremængde, internationale transportforløb, toldbehandling, lokale helligdage, vejrforhold og kapacitet hos transportøren.

Medmindre en anden leveringstid tydeligt er aftalt ved købet, leveres ordren uden unødig forsinkelse og i overensstemmelse med gældende forbrugerregler.

Hvis en aftalt leveringstid ikke kan overholdes, kan kunden kontakte kundeservice og anmode om levering inden for en rimelig yderligere frist. Hvis levering fortsat ikke sker, kan kunden have ret til at ophæve købet.

En ordre med flere varer kan blive opdelt i flere forsendelser. Pakkerne kan derfor blive leveret på forskellige dage.

10. Risiko under transport

Risikoen for varen overgår som udgangspunkt først til kunden, når kunden eller en person udpeget af kunden fysisk har modtaget varen.

Hvis kunden selv vælger og indgår aftale med en transportør, som ikke tilbydes af webshoppen, kan risikoen overgå tidligere i det omfang, gældende lovgivning tillader dette.

Hvis en pakke fremstår beskadiget ved levering, bør kunden dokumentere skaden og kontakte kundeservice hurtigst muligt.

11. Fortrydelsesret og returnering

Forbrugere har som udgangspunkt ret til at fortryde et onlinekøb uden begrundelse inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.

Kunden skal inden udløbet af fristen sende en tydelig meddelelse om, at købet ønskes fortrudt. Efter meddelelsen skal varen sendes retur inden for den gældende returfrist.

Kunden må undersøge varen på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik. Hvis varen er brugt eller håndteret mere end nødvendigt, kan kunden være ansvarlig for en dokumenteret værdiforringelse.

Ved almindelig udøvelse af fortrydelsesretten betaler kunden som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returneringen.

Ved returnering af hele ordren tilbagebetales den almindelige standardlevering, der blev betalt ved købet. Ekstra omkostninger for en dyrere eller hurtigere leveringsmetode tilbagebetales ikke nødvendigvis.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og i overensstemmelse med gældende lovgivning. Tilbagebetalingen kan tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for returneringen.

Fuldstændige betingelser og instruktioner findes i vores retur- og tilbagebetalingspolitik.

12. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten kan være begrænset eller bortfalde for varer, der:

• er fremstillet eller ændret efter kundens individuelle ønsker,
• er tydeligt personlige eller specialtilpassede,
• ikke er egnede til returnering af sundheds- eller hygiejnehensyn, når en relevant forsegling er brudt,
• efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre varer,
• er omfattet af en anden lovlig undtagelse fra fortrydelsesretten.

En relevant undtagelse vil blive oplyst på produktsiden eller inden købet gennemføres.

13. Fejl, mangler og reklamation

Fortrydelsesretten er ikke det samme som kundens lovbestemte reklamationsret.

Hvis en vare er defekt, beskadiget, ikke svarer til beskrivelsen eller på anden måde er mangelfuld, skal kunden kontakte kundeservice inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget.

Kunden bør oplyse ordrenummer, beskrive problemet og vedhæfte tydelige billeder, når dette er relevant.

Ved en berettiget reklamation kan kunden efter gældende regler have ret til afhjælpning, omlevering, et passende prisafslag eller ophævelse af købet.

Forbrugerens lovbestemte minimumsbeskyttelse ved mangelfulde varer begrænses ikke af en eventuel frivillig producent- eller handelsgaranti.

14. Kampagner og rabatter

Kampagner, rabatkoder og tilbud gælder kun i den angivne periode og under de oplyste betingelser.

En rabatkode kan normalt ikke kombineres med andre rabatter, medmindre dette udtrykkeligt er oplyst.

Rabatter kan være begrænset til bestemte varer, kategorier, størrelser, markeder eller lagerbeholdninger.

Hvis en rabat er anvendt på en ordre, fordeles rabatten forholdsmæssigt mellem de omfattede varer. Ved en delvis returnering tilbagebetales kun det beløb, der faktisk blev betalt for den returnerede vare.

Kampagnevarer og udsalgsvarer er omfattet af de samme ufravigelige forbrugerrettigheder som andre varer.

15. Fejl og unøjagtigheder

Hjemmesiden kan lejlighedsvis indeholde tastefejl, tekniske fejl eller unøjagtige oplysninger om blandt andet produktbeskrivelser, priser, lagerstatus, kampagner og levering.

Vi kan rette sådanne fejl og opdatere oplysningerne. Hvis en åbenbar fejl har væsentlig betydning for en afgivet ordre, bliver kunden informeret og får mulighed for at godkende de korrigerede oplysninger eller få ordren annulleret.

Intet i dette afsnit begrænser kundens rettigheder efter ufravigelig lovgivning.

16. Tredjepartstjenester og links

Webshoppen kan anvende eller linke til tredjepartstjenester, herunder betalingsudbydere, fragtfirmaer, sociale medier og tekniske platforme.

Tredjeparters tjenester kan være omfattet af deres egne betingelser og privatlivspolitikker. Kunden bør gennemgå disse, når en ekstern tjeneste anvendes.

Vi er ikke ansvarlige for indhold, tilgængelighed eller behandling af oplysninger på uafhængige tredjepartswebsteder, medmindre ansvaret følger af ufravigelig lovgivning.

17. Personoplysninger og cookies

Behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

Webshoppen anvender nødvendige cookies og kan, efter samtykke, anvende cookies til statistik, funktionalitet og markedsføring.

Cookievalg kan administreres via webshoppens cookieindstillinger, når denne funktion er tilgængelig.

18. Immaterielle rettigheder

Hjemmesidens design, tekst, grafik, billeder, produktpræsentationer, logoer, varemærker, videoer, software og øvrige elementer er beskyttet af gældende regler om ophavsret, varemærker og andre immaterielle rettigheder.

Indhold må ikke kopieres, ændres, distribueres, offentliggøres, videresælges eller anvendes kommercielt uden forudgående tilladelse fra den relevante rettighedshaver.

Kunden må gemme eller udskrive begrænsede dele af hjemmesiden til personligt og ikke-kommercielt brug.

19. Kundekommentarer og indsendt materiale

Hvis kunden sender en produktanmeldelse, kommentar, et billede eller andet materiale, skal kunden have ret til at indsende materialet.

Materialet må ikke være ulovligt, vildledende, krænkende, ærekrænkende, diskriminerende, stødende eller indeholde skadelig kode.

Vi kan fjerne indhold, der overtræder disse betingelser eller gældende lovgivning.

Indsendelse af materiale giver os en ikke-eksklusiv ret til at anvende materialet til det formål, det blev indsendt til, eksempelvis visning af en produktanmeldelse. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med privatlivspolitikken.

20. Tilgængelighed og ansvarsbegrænsning

Vi bestræber os på at holde webshoppen tilgængelig, sikker og korrekt, men kan ikke garantere, at hjemmesiden altid vil være uden afbrydelser, fejl eller tekniske problemer.

Webshoppen kan midlertidigt være utilgængelig på grund af vedligeholdelse, systemopdateringer, sikkerhedshændelser eller forhold uden for vores rimelige kontrol.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, tabt fortjeneste eller andre erhvervsmæssige tab, når købet er foretaget som forbrugerkøb, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Intet i disse betingelser udelukker eller begrænser ansvar, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses, herunder ansvar for forsæt, grov uagtsomhed eller personskade, når sådant ansvar følger af gældende lov.

21. Forhold uden for rimelig kontrol

Opfyldelsen af en ordre kan blive påvirket af forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder naturbegivenheder, ekstremt vejr, transportforstyrrelser, myndighedsindgreb, toldforsinkelser, strejker, krig, epidemi, cyberangreb eller omfattende tekniske nedbrud.

I sådanne tilfælde bestræber vi os på at begrænse forsinkelsen og informere kunden, når det er relevant.

Kundens ufravigelige rettigheder ved manglende eller væsentligt forsinket levering påvirkes ikke.

22. Opsigelse og suspension

Kunden kan til enhver tid ophøre med at bruge webshoppen og kan anmode om lukning af en eventuel kundekonto.

Vi kan suspendere eller lukke en konto, hvis kunden væsentligt overtræder disse betingelser, misbruger tjenesten eller udgør en sikkerheds- eller svindelrisiko.

Lukning af en konto påvirker ikke rettigheder og forpligtelser, der allerede er opstået i forbindelse med gennemførte ordrer.

23. Delvis ugyldighed

Hvis en bestemmelse i disse betingelser vurderes som ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves, skal den pågældende bestemmelse fortolkes eller begrænses i det omfang, der er nødvendigt.

De øvrige bestemmelser forbliver gældende, så længe dette er muligt efter gældende lovgivning.

24. Lovvalg og forbrugernes rettigheder

Aftalen er underlagt de regler, der følger af gældende lovvalg og internationale privatretlige regler.

Hvis du er forbruger bosat i Danmark eller et andet land i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, fratager disse betingelser dig ikke den beskyttelse, du har efter ufravigelige forbrugerregler i dit bopælsland.

En tvist bør først søges løst ved henvendelse til kundeservice. Hvis parterne ikke finder en løsning, kan kunden benytte de klage- og tvistløsningsmuligheder, der er tilgængelige efter gældende lovgivning.

25. Ændringer af betingelserne

Disse handelsbetingelser kan opdateres, når det er nødvendigt på grund af ændringer i tjenester, betalingsmetoder, leveringsløsninger, lovgivning eller forretningsmæssige procedurer.

Den gældende version offentliggøres på denne side sammen med datoen for den seneste opdatering.

Ændringer gælder som udgangspunkt ikke med tilbagevirkende kraft for en ordre, der allerede er indgået.